Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Ci-après dénommée « L'Atelier de René ».

2. Données collectées

2.1 Données que vous nous transmettez

Le formulaire de demande d'intervention présent sur ce site est mis à disposition au moyen de la solution Organilog. Les informations que vous y saisissez sont transmises à L'Atelier de René afin de permettre le traitement de votre demande.

Les données susceptibles d'être collectées sont notamment :

• Civilité ;
• Nom ;
• Adresse (lieu d'intervention) ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse électronique ;
• Message décrivant la demande ;
• Fichiers joints, le cas échéant (par exemple des photos de l'équipement concerné).

Ces informations sont nécessaires pour permettre à L'Atelier de René de prendre connaissance de votre demande, vous contacter et organiser, le cas échéant, une intervention.

Le champ « Message » étant libre, vous pouvez notamment y indiquer la nature de la panne ou de votre besoin — volet roulant, store, porte de garage, serrurerie ou dépannage — ainsi que vos disponibilités ou tout autre élément utile à l'établissement d'un premier diagnostic.

Nous vous invitons à ne pas communiquer dans ce champ, ni dans les fichiers joints, d'informations sensibles ou sans rapport avec votre demande.

Les interventions étant réalisées à votre domicile ou sur le lieu que vous désignez, l'adresse indiquée dans le formulaire sert à localiser le lieu d'intervention. Elle pourra être précisée lors de la prise de rendez-vous si nécessaire.

Lorsque les champs du formulaire sont indiqués comme obligatoires, leur absence peut empêcher le traitement de votre demande.

2.2 Données collectées automatiquement

Le site de L'Atelier de René n'a pas vocation à utiliser d'outil publicitaire, de profilage ou de suivi comportemental de ses visiteurs.

Comme tout site internet, le serveur hébergeant le site peut néanmoins enregistrer automatiquement certaines informations techniques dans ses journaux de connexion (« logs »), notamment :

• l'adresse IP de connexion ;
• la date et l'heure de la requête ;
• les pages ou ressources demandées ;
• certaines informations techniques relatives au navigateur utilisé.

Ces données sont utilisées uniquement pour assurer la sécurité, le fonctionnement et la maintenance technique du site ainsi que pour diagnostiquer d'éventuels incidents. Elles ne sont pas utilisées à des fins commerciales ou publicitaires.

Hébergeur du site : OVH SAS (OVHcloud), 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France — données hébergées en France / Union européenne.

2.3 Protection anti-robot (Google reCAPTCHA)

Afin de protéger le formulaire contre les envois automatisés et le spam, celui-ci intègre le service reCAPTCHA de Google. Pour vérifier que la demande est envoyée par une personne et non par un programme automatisé, reCAPTCHA peut collecter et transmettre à Google certaines informations techniques, notamment l'adresse IP, des informations relatives au navigateur et à l'appareil utilisés, ainsi que des données d'interaction avec la page.

Ces informations sont traitées par Google conformément à ses propres règles de confidentialité : politique de confidentialité de Google et conditions d'utilisation de Google.

3. Finalités et bases légales

Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

4. Destinataires des données

Les données personnelles sont principalement destinées à Gauthier MAILLY, gérant de L'Atelier de René, ainsi qu'aux éventuelles personnes ou prestataires habilités intervenant dans le traitement de votre demande.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques agissant pour le compte de L'Atelier de René, notamment :

Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à la réalisation de leurs prestations. L'Atelier de René ne vend, ne loue et ne cède aucune donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales.

Lorsqu'un prestataire est susceptible de transférer des données en dehors de l'Union européenne, comme c'est le cas de Google pour le service reCAPTCHA, ce transfert doit bénéficier des garanties prévues par la réglementation applicable.

5. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité et aux obligations légales applicables. À titre indicatif :

• Demandes d'intervention n'ayant pas donné lieu à une prestation : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact.
• Données des clients et historique des interventions : pendant la durée de la relation contractuelle puis, lorsque cela est nécessaire, pendant une durée complémentaire permettant d'assurer le suivi commercial, le service après-vente et la défense des droits de L'Atelier de René.
• Travaux bénéficiant d'une garantie légale ou contractuelle : pendant la durée nécessaire à la mise en œuvre de cette garantie.
• Devis acceptés, factures et documents comptables : 10 ans conformément aux obligations légales de conservation des documents comptables.
• Journaux techniques du serveur : durée déterminée par l'hébergeur du site et limitée à ce qui est nécessaire à la sécurité et au fonctionnement du service.

Les durées de conservation appliquées dans Organilog devront être paramétrées en cohérence avec ces règles.

À l'issue des durées applicables, les données sont supprimées, archivées lorsque la loi l'impose ou anonymisées.

6. Sécurité des données

L'Atelier de René met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• l'utilisation du protocole sécurisé HTTPS pour le site internet ;
• la protection des comptes par des mots de passe ;
• la limitation de l'accès aux données aux seules personnes habilitées ;
• la mise à jour régulière des outils et logiciels utilisés ;
• les mécanismes de sauvegarde proposés par les prestataires techniques utilisés par L'Atelier de René.

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, L'Atelier de René appliquera les obligations de notification prévues par les articles 33 et 34 du RGPD.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements reposant sur l'intérêt légitime ;
• Droit à la portabilité : recevoir, lorsque ce droit est applicable, les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine ;
• Droit de définir des directives concernant le sort de vos données personnelles après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande par courriel à contact@latelierderene.fr ou par courrier à L'Atelier de René, 3 rue du Soleil Levant, 80100 Abbeville, France.

Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie.

Une preuve d'identité pourra être demandée uniquement lorsqu'un doute raisonnable existe quant à l'identité de la personne effectuant la demande.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté L'Atelier de René, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à :

8. Cookies et traceurs

Le site de L'Atelier de René n'a pas vocation à déposer de cookies publicitaires, de traceurs de mesure d'audience publicitaire ou d'outils destinés au profilage des visiteurs.

Des cookies ou traceurs strictement nécessaires au fonctionnement technique du site ou du formulaire Organilog peuvent néanmoins être utilisés. Ces traceurs peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement technique du formulaire ;
• la sécurisation des échanges ;
• le maintien d'une session nécessaire au service demandé ;
• la prévention des envois frauduleux.

Le site latelierderene.fr lui-même ne dépose aucun cookie. Les cookies ci-dessous sont déposés par les services intégrés au formulaire de demande d'intervention :

• PHPSESSID (Organilog) : maintien de la session pendant le remplissage du formulaire — supprimé à la fermeture du navigateur ;
• SERVERID (Organilog) : répartition technique des connexions entre les serveurs d'Organilog — supprimé à la fermeture du navigateur ;
• organilog_first_visit (Organilog) : enregistre la date de la première visite — conservé environ 12 mois ;
• _GRECAPTCHA (Google reCAPTCHA) : analyse des risques pour distinguer les personnes des programmes automatisés — conservé environ 6 mois.

Lorsque seuls des traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service sont utilisés, ceux-ci peuvent être exemptés du recueil préalable du consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Si, à l'avenir, L'Atelier de René ajoute un outil de mesure d'audience, de publicité, de profilage ou tout autre traceur nécessitant le consentement préalable de l'utilisateur, le site sera adapté afin de recueillir ce consentement avant le dépôt des traceurs concernés.

9. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution du site internet, des services proposés par L'Atelier de René, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle accessible sur le site internet.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.